Sixpro relève tous les défis 5/30 du monde!
« Mes employés étaient surpris de voir qu’un “ti-père de 57 ans” était capable de suivre quand on jouait nos matchs de hockey ! » raconte avec fierté Richard Bourbeau, président de Sixpro, sous-traitant en revêtements de surfaces sur pièces métalliques. À son arrivée à la tête de l’entreprise, Sixpro a pris un virage santé. Pas étonnant : quatre ou cinq fois par semaine, ce diplômé en éducation physique fait du sport : il pratique le golf, quand ce n’est pas le tennis, le hockey ou le jogging, et fait de l’entraînement physique.
Richard Bourbeau est ce qu’on appelle un « leader de culture » : ses valeurs imprègnent toute l’entreprise. Et un patron sportif, ça fait bouger son monde ! Une vingtaine d’activités sont offertes aux 200 employés : concours « Viens t’amuser dehors », Olympiade Sixpro, lancement d’un club de marche, entente avec une coop santé, sans compter la vaccination sur place, la distribution de fruits et la conférence d’une diététiste lors du Mois de la nutrition – ce mois-ci.
En plus du programme santé, on souligne les années de service, avec les Antique Cooper, Silver et Gold) et chaque matin, Karine Piette, l’adjointe du directeur des ressources humaines Denis Valois, part en mission.
Elle fait sa tournée de l’usine de Notre-Dame-du-Bon-Conseil pour « mettre du pep, détecter les problèmes et recueillir les bonnes idées ». Chaque semaine, celui dont l’idée séduit davantage obtient le titre de l’employé « Coup de cœur »… et un chandail blanc avec un cœur, qu’il ou elle enfile pour la photo officielle qui paraîtra dans le journal interne, tout sourire à côté de son superviseur.
Karine Piette fait aussi une tournée de l’usine à l’anniversaire des employés, et les huit directeurs se déplacent à tour de rôle pour leur souhaiter bonne fête. « Si on oublie, on se le fait dire ! » disent en chœur Denis Valois et le président, Richard Bourbeau.
De petits gestes qui demandent de l’engagement… et un souci pour le bien-être de ses employés, affirme ce dernier : « Pas besoin de dépenser des fortunes pour leur montrer qu’ils comptent pour nous. Moi, je m’entends bien avec tout le monde. Si on est trop grand pour les petites tâches, on est trop petit pour les grandes. »
Note: cet article a d’abord été publié par votre humble plume dans le magazine A + (reportage Défi Meilleurs Employeurs).
L-IPSE Services conseil (communications internes/externes/sociétales)
ÉTUDE DE CAS
L-IPSE Services conseil est notre client depuis 2007. Nos mandats avec cette firme de services conseils en technologies de l’information touchent à la fois les communications internes et externes orientées autour de la culture d’entreprise unique de L-IPSE.
BESOIN COMBLÉ : CRÉER DES LIENS AVEC LES EMPLOYÉS ACTUELS ET FUTURS, LES CLIENTS ET LA COMMUNAUTÉ
DÉFI RELEVÉ : DES COMMUNICATIONS ADAPTÉES À LA CULTURE INC.
SOLUTIONS PROPOSÉES :
- Création du journal interne Le Bureau Ovale
- Rédaction/mise en page de près de vingt-cinq éditions depuis 2007
- Rédaction des portraits des nouveaux employés
- Création de documents de recrutement axés sur la culture unique de L-IPSE
- Conception d’un blogue qui fait valoir le professionnalisme des conseillers de L-IPSE, tout comme sa culture d’entreprise
- Conseils en matière de médias sociaux et animation du compte de L-IPSE pendant le Congrès de l’Ordre des CRHA
- Conception-rédaction de documents destinés à la clientèle externe : dépliants; présentations; publicités; cartes de Noël, etc.
- Rédaction de communiqués de presse
- Rédaction d’articles sur l’implication des employés dans la cause choisie collectivement
NOS CLIENTS SONT CONTENTS :
Voici une recommandation qui apparaît sur notre profil LinkedIn :
« J’ai fait appel à Chantal à plusieurs reprises depuis 2007. Chantal collabore au succès de L-IPSE en nous fournissant des services de rédaction, de traduction et de conception visuelle. Elle nous prodigue également de précieux conseils afin de supporter notre stratégie de communications et d’utilisation des médias sociaux. Chantal a rapidement compris nos valeurs organisationnelles, et sait apporter des idées qui sont en lien avec notre culture d’entreprise. Son professionnalisme, sa créativité et son sens du service font de Concerta Communications un partenaire privilégié pour L-IPSE. »
Steven Garneau
IT manager and Information systems architect
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D’AUTRES DÉFIS RELEVÉS
Multi-Prêts (conférence L’Entreprise Tribu)
ÉTUDE DE CAS
Multi-Prêts Hypothèques, leader en courtage hypothécaire, nous a confié le mandat de clôturer son « kick-off » d’automne avec notre conférence L’Entreprise Tribu.
BESOIN COMBLÉ : STIMULER LE SENTIMENT D’APPARTENANCE
DÉFI RELEVÉ : MOBILISER LES COURTIERS PAR LA CONFÉRENCE L’ENTREPRISE TRIBU
SOLUTIONS PROPOSÉES :
- Adaptation de la conférence L’Entreprise Tribu en fonction de la culture d’entreprise de Multi-Prêts Hypothèques
- Mobilisation des troupes en vue de tatouer le sentiment d’appartenance des courtiers
NOS CLIENTS SONT CONTENTS :
Voici une recommandation qui apparaît sur notre profil LinkedIn :
« Nous avons fait appel à Chantal pour présenter dans l’un de nos événements corporatifs sa conférence L’entreprise Tribu. Tout le monde a beaucoup apprécié la conférence, surtout le fait qu’elle l’avait vraiment personnalisé à notre réalité et à notre entreprise. Le travail de recherche était impressionnant. Chantal a été efficace et il a été agréable de travailler avec elle. Sa conférence a été le point culminant de notre partenariat et de notre événement. Merci Chantal! »
France Pomminville
Conseillère marketing & communications internes
D’AUTRES DÉFIS RELEVÉS
Les mini taux de roulement et d’absentéisme d’Alpha Assurances
Geneviève Verrier est la présidente d’Alpha Assurances, une entreprise qui vient d’être nommée au prestigieux concours des 50 Sociétés les mieux gérées au Canada. Voilà tout un honneur lorsqu’on sait que seulement quatre autres entreprises québécoises figurent au sein de ce palmarès!
Après une période de transition de trois ans, Geneviève Verrier a pris la relève de l’entreprise familiale. Son père, Michel Verrier, demeure président du conseil d’administration. Qui dit relève, dit volonté de changement, d’évolution et de croissance, un pari que Madame Verrier a gagné, chiffres à l’appui.
À titre d’exemple, le taux de conservation client a progressé de 3 points, une excellente performance pour l’industrie. À l’interne, le taux global d’absentéisme est 74% inférieur au taux moyen de l’industrie, tandis que le taux de roulement est de 40% à 50% inférieur à ce qu’on observe ailleurs.
Vous rêvez sans doute de connaître son secret? Plusieurs éléments fondamentaux ont contribué à cette réussite. D’abord, le Programme satisfaction totale engage tous les secteurs de l’entreprise. Tous les employés sont donc imputables de la qualité du service offert à la clientèle, tant à l’externe (les clients), qu’à l’interne (les collègues).
Outre l’imputabilité, l’implication de toutes les unités de direction est au coeur du succès. Puisque chaque niveau est représenté sur ce comité de consultation, chacun comprend mieux son rôle en tant que maillon essentiel de la réussite des objectifs communs de l’entreprise. Réciproquement, chacun est amené à penser en mode solution et est encouragé à considérer l’impact des méthodes de son unité d’affaires sur les autres départements. Chez Alpha Assurances, on s’assure de briser les silos!
De même, une belle initiative de Geneviève Verrier vient appuyer la culture d’engagement: le programme de participation à la communauté d’Alpha. Ainsi, chaque employé est invité à consacrer une journée par année (rémunérée) à une activité bénévole dans la communauté. Enfin, Alpha Assurances a récemment été certifiée Employeur Réussite Or pour ses bonnes pratiques en matière de formation des employés et de lutte contre le décrochages scolaire.
Plusieurs autres initiatives se retrouvent au sein du Plan de développement durable de l’entreprise, dont des actions pour le respect et la préservation de l’environnement: voitures écologiques, compensation des émissions des gaz à effet de serre par l’achat de crédits carbone et la plantation d’arbres, promotion des modes de transport écologique, etc. Ces valeurs se reflètent dans les relations avec les clients par des rabais aux propriétaires d’éco-auto et de maisons certifiées LEED.
Nul doute que la participation des employés à ces actions renforce le sentiment d’appartenance aux valeurs profondes de l’entreprise. Voilà pourquoi nous nommons Alpha Assurances l’Entreprise Tribu du mois!
L’entreprise tribu du mois: McKesson Canada
McKesson Canada
Des valeurs d’engagement au coeur de la stratégie d’affaires
Au printemps dernier, j’ai eu l’occasion d’interviewer Domenic Pilla, président de McKesson Canada, et Geneviève Fortier, CRHA, que plusieurs d’entre vous connaissent grâce à son séjour à la tête de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA). Cette rencontre avait lieu dans le cadre d’une entrevue pour le magazine L’Effectif de l’Ordre des CRHA (vol 14, no 2, avril/mai 2011).
Aujourd’hui, Madame Fortier est vice-présidente, ressources humaines, communications corporatives, sécurité et Six Sigma. Oui, vous avez bien lu, elle chapeaute à la fois les départements de communications et de ressources humaines, une initiative à laquelle nous tirons… notre chapeau!
Car ces deux secteurs auraient avantage à travailler plus étroitement pour améliorer les processus, favoriser le travail d’équipe et adopter une vision et une stratégie communes au service de la marque de l’entreprise, qui se déploie à l’interne comme à l’externe.
Chez McKesson Canada, on a mis les bouchées doubles pour relever le défi. On a alors investi davantage, décision qu’il a fallu « vendre » à l’interne, confie Domenic Pilla : « Alors que nous demandions à tous de faire plus avec moins, nous proposions au contraire d’augmenter les effectifs du service des ressources humaines et d’investir dans de nouveaux programmes. Mais nous avions confiance en cette stratégie et nos gens ont suivi. Ils étaient prêts pour ce changement. »
Ce tournant s’est avéré fort positif. A preuve, le soutien démontré lors d’une grève récente dans un des centres de distribution. Tout le monde a mis l’épaule à la roue. Plus de cent volontaires sont allés travailler sur place pendant deux mois et demi. Ainsi, en quelques jours, le niveau de service était revenu à la normale et la grande majorité des clients était impressionnée du peu de dérangement occasionné par la grève. N’est-ce pas là une belle preuve de la philosophie d’engagement? [...]
Depuis, McKesson Canada prend continuellement le pouls des troupes par un sondage annuel, indique Geneviève Fortier: « Cela nous permet de mieux comprendre les éléments qui contribuent à créer et à maintenir un excellent climat de travail. Mesurer le résultat de nos actions est très important, pas seulement les activités réalisées. Agir en partenariat avec les employés sur les éléments à améliorer est d’ailleurs au coeur de cette démarche. » [...]
Le défi: traduire la culture dans les pratiques de gestion
Une culture d’entreprise se bâtit au jour le jour. Pour trouver l’équilibre, il faut jongler constamment et faire évoluer les pratiques. Ainsi, si les programmes sont trop structurés, ils peuvent être trop rigides. On donc adopter la stratégie des petits pas, afin d’évaluer et d’anticiper les répercussions possibles, indique Domenic Pilla: « Par exemple, la gestion de la performance. Devrait-on saluer les talents individuels ou plutôt reconnaître l’esprit d’équipe? Quels messages nos programmes de gestion des ressources humaines communiquent-ils à cet effet? Et comment incarner tout cela dans la chaîne de gestion? » [...]
Distribué gratuitement aux membres de l’Ordre des CRHA, le magazine Effectif est aussi offert par abonnement.
