Augmenter la rétention de la main-d’oeuvre… grâce à un roman?

En me lançant dans la lecture du roman L’autre homme de ma vie, de Stephen McCauley, je ne pensais pas y puiser des réflexions RH sur la rétention de la main-d’oeuvre, ni même des trucs. Et pourtant! Voici l’extrait:

 

« Il était facile d’embaucher, mais le problème était de garder au-delà de quelques mois les moins de vingt-cinq ans, ceux qui connaissaient les toutes dernières avancées et avaient les idées les plus novatrices. Ils formaient un groupe particulièrement volage, à qui leurs parents, de la même génération que moi, avaient inculqué la notion que toutes leurs envies étaient justifiées. Choyés depuis leur naissance, élevés dans l’idée que leurs avis méritaient sérieuse considération, ils traitaient le concept de hiérarchie avec désinvolture, et il était donc difficile de les sanctionner, de les rétrograder ou de les coopter. On avait bien tenté au début de les garder dans la société suffisamment longtemps pour mettre en pratique leurs idées et leurs connaissances de pointe en augmentant leur salaire. Le plus souvent en vain.

C’est moi qui avais eu l’idée de demander à Brandon Miller de m’aider à résoudre le problème. Il avait été, jusque-là, un employé affable, sans distinction particulière, surtout connu pour sa capacité à s’entendre avec tout le monde, à quelque poste que ce soit.

Il m’avait aidé à comprendre, comme jamais auparavant, que ses pairs avaient tendance à partir avant tout pour des raisons purement anecdotiques. Leur nouvel employeur ne leur avait pas nécessairement offert un meilleur salaire, il était simplement installé à côté d’un de leurs cafés favoris. Ils avaient envie d’étudier l’animation numérique à Tokyo pendant six semaines, et il était plus facile de démissionner que d’essayer d’obtenir un congé sans solde. Ou encore, ils estimaient que le recyclage du papier n’était pas au point et que l’éclairage des toilettes était déprimant. Leur offrir des augmentations de salaire ne faisait que renforcer leur sentiment d’être confinés et, curieusement, dévalorisés en tant qu’êtres humains.

Avec l’aide de Brandon, j’avais modifié l’ambiance de la société de sorte à donner au lieu de travail l’allure d’un sympathique campus. Il y avait des vélos, que les employés pouvaient emprunter gratuitement pendant quarante-huit heures. Deux fois par mois, un petit concours était organisé pour gagner un iPod ou un MacBook, en dépit du fait que tout le monde en possédait déjà au moins un. Brandon avait réussi à décrocher des rabais dans certains restaurants et boutiques de vêtements d’occasion funky du quartier. On avait installé sur le toit un potager bio qui donnait des herbes, de la salade et des tomates entre la fin juin et le début de l’automne.

Fruit de notre collaboration, le taux de rétention des employés avait augmenté de quarante pour cent…

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Sixpro relève tous les défis 5/30 du monde!

« Mes employés étaient surpris de voir qu’un “ti-père de 57 ans” était capable de suivre quand on jouait nos matchs de hockey ! » raconte avec fierté Richard Bourbeau, président de Sixpro, sous-traitant en revêtements de surfaces sur pièces métalliques. À son arrivée à la tête de l’entreprise, Sixpro a pris un virage santé. Pas étonnant : quatre ou cinq fois par semaine, ce diplômé en éducation physique fait du sport : il pratique le golf, quand ce n’est pas le tennis, le hockey ou le jogging, et fait de l’entraînement physique.

Richard Bourbeau est ce qu’on appelle un « leader de culture » : ses valeurs imprègnent toute l’entreprise. Et un patron sportif, ça fait bouger son monde ! Une vingtaine d’activités sont offertes aux 200 employés : concours « Viens t’amuser dehors », Olympiade Sixpro, lancement  d’un club de marche, entente avec une coop santé, sans compter la vaccination sur place, la distribution de fruits et la conférence d’une diététiste lors du Mois de la nutrition – ce mois-ci.

En plus du programme santé, on souligne les années de service, avec les Antique Cooper, Silver et Gold) et chaque matin, Karine Piette, l’adjointe du directeur des ressources humaines Denis Valois, part en mission.

Elle fait sa tournée de l’usine de Notre-Dame-du-Bon-Conseil pour « mettre du pep, détecter les problèmes et recueillir les bonnes idées ». Chaque semaine, celui dont l’idée séduit davantage obtient le titre de l’employé « Coup de cœur »… et un chandail blanc avec un cœur, qu’il ou elle enfile pour la photo officielle qui paraîtra dans le journal interne, tout sourire à côté de son superviseur.

Karine Piette fait aussi une tournée de l’usine à l’anniversaire des employés, et les huit directeurs se déplacent à tour de rôle pour leur souhaiter bonne fête. « Si on oublie, on se le fait dire ! » disent en chœur Denis Valois et le président, Richard Bourbeau.

De petits gestes qui demandent de l’engagement… et un souci pour le bien-être de ses employés, affirme ce dernier : « Pas besoin de dépenser des fortunes pour leur montrer qu’ils comptent pour nous. Moi, je m’entends bien avec tout le monde. Si on est trop grand pour les petites tâches, on est trop petit pour les grandes. »

Note: cet article a d’abord été publié par votre humble plume dans le magazine A + (reportage Défi Meilleurs Employeurs).

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L-IPSE Services conseil (communications internes/externes/sociétales)

ÉTUDE DE CAS

L-IPSE Services conseil est notre client depuis 2007. Nos mandats avec cette firme de services conseils en technologies de l’information touchent à la fois les communications internes et externes orientées autour de la culture d’entreprise unique de L-IPSE. 

 

 

BESOIN COMBLÉ : CRÉER DES LIENS AVEC LES EMPLOYÉS ACTUELS ET FUTURS, LES CLIENTS ET LA COMMUNAUTÉ

DÉFI RELEVÉ : DES COMMUNICATIONS ADAPTÉES À LA CULTURE INC.

SOLUTIONS PROPOSÉES :

• Création du journal interne Le Bureau Ovale
• Rédaction/mise en page de près de vingt-cinq éditions depuis 2007
• Rédaction des portraits des nouveaux employés
• Création de documents de recrutement axés sur la culture unique de L-IPSE
• Conception d’un blogue qui fait valoir le professionnalisme des conseillers de L-IPSE, tout comme sa culture d’entreprise
• Conseils en matière de médias sociaux et animation du compte de L-IPSE pendant le Congrès de l’Ordre des CRHA
• Conception-rédaction de documents destinés à la clientèle externe : dépliants; présentations; publicités; cartes de Noël, etc.
• Rédaction de communiqués de presse
• Rédaction d’articles sur l’implication des employés dans la cause choisie collectivement

 

NOS CLIENTS SONT CONTENTS :

Voici une recommandation qui apparaît sur notre profil LinkedIn :

« J’ai fait appel à Chantal à plusieurs reprises depuis 2007. Chantal collabore au succès de L-IPSE en nous fournissant des services de rédaction, de traduction et de conception visuelle. Elle nous prodigue également de précieux conseils afin de supporter notre stratégie de communications et d’utilisation des médias sociaux. Chantal a rapidement compris nos valeurs organisationnelles, et sait apporter des idées qui sont en lien avec notre culture d’entreprise. Son professionnalisme, sa créativité et son sens du service font de Concerta Communications un partenaire privilégié pour L-IPSE. »

Steven Garneau
IT manager and Information systems architect

 

D’AUTRES DÉFIS RELEVÉS

 

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Caisse Desjardins de l’Ouest de la Montérégie

ÉTUDE DE CAS

La Caisse Desjardins de l’Ouest de la Montérégie a fait appel à nous pour animer le lancement de sa démarche d’amélioration continue.

 

 

BESOIN COMBLÉ : MOBILISER LES EMPLOYÉS DANS LE CHANGEMENT

DÉFI RELEVÉ : PROPOSER UN CONCEPT D’ANIMATION ORIGINAL ET ADAPTÉ

SOLUTIONS PROPOSÉES :

• Suggestion d’un concept d’animation original basé autour des Jeux olympiques : trame narrative déclinée tout au long de la journée;
• Animation dynamique, orientée autour de la culture organisationnelle;
• Proposition de liens fluides et sympathiques entre les différents intervenants.

NOS CLIENTS SONT CONTENTS :

Voici une recommandation qui apparaît sur notre profil LinkedIn :

« J’ai eu le plaisir de voir Mme Dauray à l’œuvre à l’occasion du lancement de notre démarche d’amélioration continue. En très peu de temps, elle a su saisir nos besoins et l’essence de notre organisation et ainsi, nous proposer une animation et une présentation adaptées à notre clientèle cible. »

Julie Choinière
Directrice des communications, Caisse Desjardins de l’Ouest de la Montérégie

 

D’AUTRES DÉFIS RELEVÉS

 

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BBA (Communications internes/externes/sociétales)

ÉTUDE DE CAS

BBA, une firme de génie conseil canadienne, a fait appel à nous pour différents mandats liés aux communications internes et externes au fil des dernières années.

 

BESOIN COMBLÉ : COMMUNICATIONS INTERNES, ACCUEIL DES NOUVEAUX, RECONNAISSANCE, RÉDACTION DU SITE INTERNET, ETC.

DÉFI RELEVÉ : REFLÉTER LA CULTURE D’ENTREPRISE AVEC ORIGINALITÉ

SOLUTIONS PROPOSÉES :

• Rédaction des portraits des nouveaux employés;
• « Benchmarking » auprès de diverses entreprises comparables afin d’améliorer la stratégie et les différents outils de communication interne de BBA;
• Création d’un concept original pour la reconnaissance des années de service des employés autour du thème du Jour du souvenir. Ce concept est toujours utilisé à l’heure actuelle;
• Rédaction et coordination des journaux souvenirs qui mettent à l’avant-plan les réalisations des employés et l’appréciation de leurs collègues, le tout campé dans un contexte historique;
• Animation de la soirée reconnaissance et réalisation d’une vidéo souvenir;
• Rédaction des textes du nouveau site Internet;
• Conseils rédactionnels pour le Manuel des employés;
• Proposition de causes sociétales en lien avec la mission et la culture de BBA.

NOS CLIENTS SONT CONTENTS :

Voici une recommandation qui apparaît sur notre profil LinkedIn  :

« BBA a utilisé les services de Concerta lors d’une phase de croissance assez furieuse. À pied levé, Chantal s’est approprié notre culture et elle a préparé nos mots de bienvenue des nouveaux employés, une activité pour laquelle nous ne suffisions plus à la tâche…
Ensuite, elle a collaboré à la refonte du site Internet par la rédaction et relecture de textes. Pour l’organisation d’une soirée reconnaissance pour nos employés de 10 et 20 ans, Chantal nous a trouvé un concept génial et elle a animé l’événement avec brio ! Sans son apport, je n’y serais pas parvenue. »

Katherine Ouellet, M.Ed.
Ex-directrice des ressources humaines chez BBA

 

D’AUTRES DÉFIS RELEVÉS

 

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