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L’entreprise tribu du mois: McKesson Canada
McKesson Canada
Des valeurs d’engagement au coeur de la stratégie d’affaires
Au printemps dernier, j’ai eu l’occasion d’interviewer Domenic Pilla, président de McKesson Canada, et Geneviève Fortier, CRHA, que plusieurs d’entre vous connaissent grâce à son séjour à la tête de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA). Cette rencontre avait lieu dans le cadre d’une entrevue pour le magazine L’Effectif de l’Ordre des CRHA (vol 14, no 2, avril/mai 2011).
Aujourd’hui, Madame Fortier est vice-présidente, ressources humaines, communications corporatives, sécurité et Six Sigma. Oui, vous avez bien lu, elle chapeaute à la fois les départements de communications et de ressources humaines, une initiative à laquelle nous tirons… notre chapeau!
Car ces deux secteurs auraient avantage à travailler plus étroitement pour améliorer les processus, favoriser le travail d’équipe et adopter une vision et une stratégie communes au service de la marque de l’entreprise, qui se déploie à l’interne comme à l’externe.
Chez McKesson Canada, on a mis les bouchées doubles pour relever le défi. On a alors investi davantage, décision qu’il a fallu « vendre » à l’interne, confie Domenic Pilla : « Alors que nous demandions à tous de faire plus avec moins, nous proposions au contraire d’augmenter les effectifs du service des ressources humaines et d’investir dans de nouveaux programmes. Mais nous avions confiance en cette stratégie et nos gens ont suivi. Ils étaient prêts pour ce changement. »
Ce tournant s’est avéré fort positif. A preuve, le soutien démontré lors d’une grève récente dans un des centres de distribution. Tout le monde a mis l’épaule à la roue. Plus de cent volontaires sont allés travailler sur place pendant deux mois et demi. Ainsi, en quelques jours, le niveau de service était revenu à la normale et la grande majorité des clients était impressionnée du peu de dérangement occasionné par la grève. N’est-ce pas là une belle preuve de la philosophie d’engagement? [...]
Depuis, McKesson Canada prend continuellement le pouls des troupes par un sondage annuel, indique Geneviève Fortier: « Cela nous permet de mieux comprendre les éléments qui contribuent à créer et à maintenir un excellent climat de travail. Mesurer le résultat de nos actions est très important, pas seulement les activités réalisées. Agir en partenariat avec les employés sur les éléments à améliorer est d’ailleurs au coeur de cette démarche. » [...]
Le défi: traduire la culture dans les pratiques de gestion
Une culture d’entreprise se bâtit au jour le jour. Pour trouver l’équilibre, il faut jongler constamment et faire évoluer les pratiques. Ainsi, si les programmes sont trop structurés, ils peuvent être trop rigides. On donc adopter la stratégie des petits pas, afin d’évaluer et d’anticiper les répercussions possibles, indique Domenic Pilla: « Par exemple, la gestion de la performance. Devrait-on saluer les talents individuels ou plutôt reconnaître l’esprit d’équipe? Quels messages nos programmes de gestion des ressources humaines communiquent-ils à cet effet? Et comment incarner tout cela dans la chaîne de gestion? » [...]
Distribué gratuitement aux membres de l’Ordre des CRHA, le magazine Effectif est aussi offert par abonnement.
Un vent d’été dans nos entreprises !
Quelques suggestions pour profiter à plein de l’été dans nos entreprises, tirées d’un article que j’ai écrit naguère pour le magazine PME :
- Proposez un programme pour donner « un air d’été dans la place »! S’il n’y a pas de comité social, c’est l’occasion d’en lancer un! Plusieurs employés seront ravis qu’on leur demande leur avis. Des idées à adapter selon le genre de votre entreprise :
- Remplir des pichets d’eau et de rondelles de citron ou de lime.
- Aménager un espace pour ranger les bicyclettes de façon sécuritaire.
- Installer un tableau pour afficher les meilleures photos de vacances, accompagnées de légendes amusantes.
- Proposer aux plumes habiles de coordonner un petit journal estival : meilleures recettes d’été des employés, activités à faire le week-end pour s’aérer l’esprit, liste de livres de vacances préférés, etc.
- Pour bien débuter la semaine, préparer une assiette de petits fruits d’été, des « smoothies », laits frappés ou cappuccinos glacés.
- Une tournée de crème glacée ou de « popsicle » le vendredi après-midi.
- L’heure du cocktail. Terminez la semaine avec un petit verre de rosé ou un cocktail coloré et original, servi avec des petites bouchées (bruschettas, tortillas et guacamole, etc.)
- Ménage de saison : comme à la petite école, chacun nettoie son espace de travail. On en profite pour classer quelques dossiers. Un bureau bien organisé sauve du temps et rend plus « zen ». Clôturez le blitz ménage par un bon lunch.
- Fleurir la réception chaque semaine. Invitez les employés qui ont des jardins à composer des bouquets pour leur bureau.
- Créer un « marché public » : ceux qui ont des surplus dans leur potager partagent le fruit de leurs récoltes avec leurs collègues.
- Diffuser de la musique qui évoque le soleil : salsa, reggae, etc.
- Concours du « soleil de la compagnie » : couronnez celui ou celle qui rayonne de bonne humeur, une attitude hautement contagieuse! Offrez-lui un livre sur l’art du barbecue ou les fines herbes, une chaise longue, un repas dans une table champêtre, des billets pour un spectacle ou une exposition inspirante, un massage sous la pluie ou avec pierres chaudes, etc.
Manger dehors, quel plaisir!
- Si vous avez une cour arrière, installez une ou plusieurs tables de pique-nique ou de patio, avec une nappe colorée et un parasol. Plantez quelques fleurs ou installez un jardin d’eau. Les employés au pouce vert voudront peut-être se faire jardinier le midi. S’il y a de la place, pourquoi pas un ou deux hamacs, un barbecue (attention aux accidents!), des mangeoires pour oiseaux et une petite piscine pour enfant pour se tremper les pieds?
- Vous êtes localisés dans un parc industriel? Voyez avec les dirigeants des compagnies voisines si vous pourriez vous unir pour créer une mini « oasis d’été ».
- Pas de cour ou de terrasse? Incitez votre monde à manger leur lunch au parc et à prendre l’air pendant leur pause. Achetez des ballons, des frisbee, un jeu de croquet, etc. Donnez l’exemple : le midi, décollez de votre ordinateur!
Et vous, que faites-vous pour mettre un peu de soleil dans votre entreprise? Écrivez un petit commentaire…
Les JO au boulot: basket-poubelle et foot-chaises!
Lors des Jeux Olympiques de Péquin, l’équipe de rédaction française et montréalaise du quotidien Metro ont organisé des épreuves délirantes comme… la course de la chaise infernale, le basket-poubelle, le foot-chaises, la course au décroché du téléphone ou l’escrime “barbouillage” avec des feutres! Les épreuves françaises ici.
Et si vous profitiez des Jeux Olympiques actuels pour organiser une compétition amicale entre les employés? Juste pour le plaisir, pour raffermir les liens… ou pour une bonne cause!
L’un de nos clients, Congébec, a su utiliser l’esprit compétitif de leurs employés à bon escient en organisant la Congé Course, une compétitition amicale de conduite de chariot élévateur! L’événement-bénéfice, au profit de Leucan, a eu lieu en saison estivale, mais il peut certainement servir de source d’inspiration pour l’hiver…
Le but? Promouvoir l’esprit d’équipe, des notions de santé-sécurité au besoin, et avoir du plaisir. Bien sûr, si votre culture d’entreprise s’y prête…
L'Entreprise Tribu… en images et en son!
Voici enfin la présentation tirée de notre conférence, qui s’est classée au Top 10 du Congrès des conseillers en ressources humaines (CRHA), donnée conjointement avec Nadine Murtada (SPB Psychologie organisationnelle).
On y explique en quoi l’entreprise peut se comparer à une tribu et comment le Web 2.0 est un outil des tribus modernes. On y parle aussi des rituels d’équipe pour attirer et accueillir de nouveaux talents, créer des liens avec et entre les employés et consolider le sentiment d’appartenance.
Montez le son de vos haut-parleurs et écoutez la musique ! Et laissez vos commentaires ici ou sur notre groupe LinkedIn dédié à Entreprise Tribu.
